Politica de Confidențialitate

1 Introducere

Confidențialitatea ta este importantă pentru mine. Prin această Politică de Confidențialitate îți explic ce date cu caracter personal pot fi prelucrate atunci când folosești site-ul Casa Sufletului, când îmi scrii pe WhatsApp sau când alegi unul dintre serviciile disponibile.

Această politică ține cont de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și de legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

2 Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu site-ul și serviciile Casa Sufletului este persoana care administrează Casa Sufletului.

Mă poți contacta direct pe WhatsApp pentru orice întrebare legată de datele tale personale.

Nu a fost desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), acest lucru nefiind, în prezent, obligatoriu pentru activitatea Casa Sufletului.

3 Când pot fi prelucrate datele

Datele tale cu caracter personal pot fi prelucrate atunci când:

• accesezi site-ul Casa Sufletului
• mă contactezi direct pe WhatsApp
• soliciți informații despre un serviciu
• programezi sau achiziționezi un serviciu de Tarot
• programezi o sesiune 1:1 de manifestare
• îmi comunici detalii necesare pentru furnizarea unui serviciu
• primești o etalare de Tarot prin WhatsApp
• participi în comunitatea WhatsApp Casa Sufletului
• îmi scrii în legătură cu exercițiile personalizate de manifestare
• îți exerciți un drept privind protecția datelor
• trimiți o reclamație sau o altă solicitare cu caracter juridic

Nu toate aceste situații implică aceleași categorii de date — fiecare activitate este descrisă separat mai jos.

4 Categorii de date cu caracter personal

Date de contact

• nume
• număr de telefon
• informații de profil WhatsApp vizibile prin aplicație (nume afișat, fotografie de profil, după caz)
• adresă de email, dacă mă contactezi prin email

Date despre serviciu și comunicare

• serviciul solicitat
• întrebările transmise pentru o etalare de Tarot
• informații oferite voluntar despre situația ta
• mesaje schimbate prin WhatsApp
• mesaje vocale
• informații necesare pentru personalizarea unei sesiuni de manifestare
• întrebări legate de exercițiile de manifestare primite

Date despre programare

• serviciul ales
• data programării
• data și ora videocall-ului stabilit
• stadiul serviciului
• comunicarea relevantă despre programare sau reprogramare

Date de plată

Pot fi prelucrate numele plătitorului, suma achitată, data plății și referința plății. Nu prelucrez și nu stochez date complete ale cardului bancar, codul CVV sau credențiale de online banking — acestea sunt introduse direct în sistemul furnizorului de servicii de plată.

Date tehnice

Site-ul Casa Sufletului nu folosește, în prezent, cookie-uri, instrumente de analiză (analytics) sau scripturi de urmărire de la terți. Detalii complete în secțiunea „Cookie-uri și tehnologii similare”.

Date despre comunitate

• număr de telefon
• numele afișat în WhatsApp
• fotografia de profil, în funcție de setările proprii de confidențialitate WhatsApp ale fiecărui membru
• mesaje postate voluntar în comunitate
• reacții și interacțiuni în cadrul comunității

Informațiile vizibile celorlalți participanți ai comunității depind și de funcționalitățile WhatsApp și de setările proprii de confidențialitate ale fiecărui utilizator — aceste aspecte țin de platforma WhatsApp și nu sunt controlate de Casa Sufletului.

5 Informații sensibile

Clienții Tarot și Manifestare pot alege să vorbească despre situații foarte personale: relații, situații de familie, experiențe emoționale, îngrijorări personale, convingeri sau circumstanțe de viață.

O parte din informațiile transmise voluntar pot fi, în funcție de conținutul lor, informații foarte personale și, în anumite situații, pot intra în categoriile speciale de date cu caracter personal potrivit legii aplicabile.

Te rog să nu îmi transmiți mai multe date personale decât sunt necesare pentru serviciul ales.

Nu îmi transmite CNP-ul, parole, date complete ale cardului bancar, copii ale actelor de identitate sau alte informații care nu sunt necesare pentru etalare sau sesiune.

Dacă întrebarea ta implică o altă persoană, te rog să eviți transmiterea datelor de identificare care nu sunt necesare. În majoritatea situațiilor, nu am nevoie de CNP, adresă, serie de act de identitate sau alte date similare despre persoana respectivă.

6 Scopurile prelucrării

A. Răspunsul la solicitări

Scop: să răspund atunci când cineva mă contactează în legătură cu un serviciu sau o întrebare.

Temei legal: pași parcurși la cererea persoanei vizate, înainte de o eventuală încheiere a contractului și/sau interesul legitim, în funcție de natura comunicării.

B. Programarea și furnizarea serviciilor

Scop: confirmarea programărilor, organizarea sesiunilor și furnizarea serviciului de Tarot sau de manifestare achiziționat.

Temei legal: executarea contractului sau pași parcurși înainte de încheierea acestuia.

C. Plată și evidență

Scop: confirmarea plății și, dacă va fi cazul, respectarea unor eventuale obligații legale de evidență.

Temei legal: executarea contractului și/sau respectarea unei obligații legale, în funcție de datele și activitatea concretă.

D. Comunicarea prin WhatsApp

Scop: comunicare pentru programare, livrarea serviciului, clarificări și susținere legată de exerciții.

Temei legal: poate varia în funcție de contextul conversației — de regulă, executarea contractului sau pași premergători acestuia.

E. Comunitatea Casa Sufletului

Scop: gestionarea accesului și a participării în comunitatea gratuită de WhatsApp.

Temei legal: interesul legitim de a organiza și modera un spațiu de comunitate, ținând cont de caracterul voluntar al participării.

F. Securitatea site-ului

Scop: funcționarea site-ului, securitate tehnică, prevenirea abuzurilor și remedierea eventualelor probleme.

Temei legal: interesul legitim privind funcționarea în siguranță a site-ului.

G. Reclamații și pretenții legale

Scop: soluționarea reclamațiilor și stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale.

Temei legal: interesul legitim și, după caz, respectarea unei obligații legale.

7 Comunicarea prin WhatsApp

Casa Sufletului folosește în prezent WhatsApp pentru:

• comunicarea legată de programări
• comunicarea cu clienții
• livrarea etalărilor de Tarot înregistrate
• clarificări legate de etalările de Tarot
• susținere legată de exercițiile personalizate de manifestare
• funcționarea comunității gratuite Casa Sufletului

WhatsApp este un serviciu terț, cu propriile practici de confidențialitate. Casa Sufletului nu controlează infrastructura WhatsApp și nici activitățile independente de prelucrare a datelor realizate de furnizorul WhatsApp.

Utilizarea WhatsApp este supusă și informațiilor de confidențialitate puse la dispoziție de furnizorul WhatsApp, disponibile la whatsapp.com/legal/privacy-policy.

8 Comunitatea WhatsApp

Participarea în comunitatea Casa Sufletului este voluntară.

Te rog să nu publici în comunitate informații pe care nu dorești să le împărtășești cu ceilalți participanți.

Un mesaj postat voluntar într-o discuție de grup nu poate fi tratat ca un mesaj privat 1:1 între tine și mine.

Participanții comunității nu trebuie să:

• copieze și redistribuie public povești private împărtășite de alți membri
• publice capturi de ecran ale conversațiilor din comunitate fără permisiune
• dezvăluie informații personale ale altor membri în afara comunității, fără acordul acestora

Nu pot garanta confidențialitatea absolută între membrii comunității, întrucât nu pot controla tehnic acțiunile fiecărui participant.

9 Comunicări personalizate pentru Tarot și Manifestare

Informațiile transmise voluntar pentru o etalare de Tarot sau pentru o sesiune de manifestare sunt folosite pentru a înțelege și a furniza serviciul solicitat.

Îți recomand să îmi transmiți doar informațiile relevante pentru serviciul ales.

Întrebările, mesajele vocale sau detaliile scrise pe care mi le transmiți pot conține informații cu caracter personal. Perioada pentru care aceste comunicări sunt păstrate este descrisă în secțiunea „Perioada de stocare a datelor”.

10 Conținut audio și video

Etalările de Tarot pot fi livrate prin mesaj vocal, prin înregistrare video (atunci când este aleasă opțiunea video) sau prin videocall live, în cazul Tarot Live.

Sesiunile Tarot Live și sesiunile 1:1 de manifestare, desfășurate prin videocall, nu sunt înregistrate.

Mesajele vocale și înregistrările video transmise ca etalare pot fi păstrate de mine, pe telefonul propriu, pentru o perioadă nedefinită, până la ștergerea lor manuală.

11 Fișele de exerciții

Fișele personalizate de exerciții de manifestare sunt create individual, în funcție de sesiunea 1:1 parcursă, și sunt transmise direct prin WhatsApp.

Nu păstrez o copie separată a fișei în afara conversației de WhatsApp.

12 Date de plată și facturare

Datele de plată pot fi prelucrate pentru confirmarea încasării plății și furnizarea serviciului.

Plățile cu cardul se procesează prin Netopia Payments, furnizor de servicii de plată. Datele complete ale cardului bancar sunt introduse direct în sistemul Netopia Payments și nu sunt transmise sau stocate de Casa Sufletului.

În prezent, nu emit facturi pentru serviciile Casa Sufletului.

13 Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul Casa Sufletului nu folosește, în prezent, cookie-uri, instrumente de analiză (analytics), pixeli de marketing sau scripturi de urmărire de la terți.

Fontul decorativ folosit pe site este încărcat local, direct de pe acest domeniu, fără solicitări către servere externe.

Site-ul reține local, în browserul tău, doar informația despre mesajul zilei afișat — o preferință tehnică simplă, păstrată exclusiv pe dispozitivul tău, care nu este transmisă către mine sau către un terț.

Dacă această situație se va schimba în viitor — de exemplu, prin introducerea unor instrumente de analiză — această Politică va fi actualizată, iar acolo unde este necesar, va fi implementat un mecanism corespunzător de consimțământ înainte de activarea tehnologiilor respective.

14 Destinatarii datelor

În funcție de activitate, datele tale pot fi accesibile către:

• WhatsApp / Meta, ca furnizor al platformei de comunicare și livrare
• Netopia Payments, pentru plățile efectuate cu cardul
• furnizorul de găzduire a site-ului Casa Sufletului
• autorități publice, doar atunci când există o obligație legală de a furniza informațiile respective

Acești furnizori prelucrează datele exclusiv potrivit rolului lor și cerințelor legale aplicabile activității pe care o desfășoară. Casa Sufletului nu controlează activitatea independentă de prelucrare a acestor furnizori terți.

15 Transferuri internaționale de date

Nu toate datele rămân neapărat în România sau în Spațiul Economic European. WhatsApp / Meta poate prelucra date și în afara României sau a Spațiului Economic European, potrivit propriilor măsuri de protecție — detalii sunt disponibile în informațiile de confidențialitate ale WhatsApp, menționate în Secțiunea 7.

Netopia Payments furnizează servicii de plată în România. Această secțiune va fi actualizată dacă apar noi furnizori care implică transferuri internaționale de date.

16 Perioada de stocare a datelor

• Solicitări inițiale pe WhatsApp: pe durata necesară pentru a răspunde solicitării.
• Conversații legate de servicii (Tarot / Manifestare): pe durata furnizării serviciului și pentru o perioadă rezonabilă ulterioară, pentru eventuale clarificări.
• Mesaje vocale și înregistrări video de Tarot: perioadă nedefinită, până la ștergerea lor manuală.
• Date despre programare: pe durata necesară organizării și furnizării serviciului.
• Date de plată: pe durata necesară confirmării plății și respectării eventualelor obligații legale aplicabile.
• Facturi și documente contabile: nu se aplică în prezent, întrucât nu emit facturi.
• Fișe personalizate de exerciții: nu sunt păstrate separat de conversația de WhatsApp.
• Conversații de susținere pentru exerciții: pe durata ferestrei de susținere de 7 zile și pentru o perioadă rezonabilă asociată conversației.
• Reclamații: pe durata necesară soluționării, și, dacă este cazul, pe perioada impusă de eventuale obligații legale.
• Solicitări privind protecția datelor: pe durata necesară soluționării solicitării.
• Participare în comunitate: pe durata participării tale în grup; mesajele rămân vizibile în cadrul grupului conform funcționării WhatsApp.

17 Drepturile persoanei vizate

Potrivit legislației aplicabile privind protecția datelor, poți avea, după caz:

• dreptul de acces
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergerea datelor
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la portabilitatea datelor
• dreptul la opoziție
• dreptul de a-ți retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ
• drepturi legate de decizii individuale automatizate, acolo unde este cazul

Nu fiecare drept se aplică identic în orice situație. De exemplu, o solicitare de ștergere poate fi limitată atunci când anumite date trebuie păstrate pentru respectarea unei obligații legale.

18 Cum îți exerciți drepturile

Îmi poți transmite o solicitare privind datele tale personale direct pe WhatsApp.

Pentru verificarea identității tale, îți pot solicita informații suplimentare, doar în măsura rezonabil necesară — te rog să nu trimiți automat documente de identitate.

Solicitările sunt soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

19 Dreptul de a depune o plângere

Ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor.

Pentru România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Site oficial: www.dataprotection.ro — Email: anspdcp@dataprotection.ro

20 Copii / minori

Serviciile Casa Sufletului sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani.

21 Decizii automate și profilare

Casa Sufletului nu utilizează procese decizionale automatizate care produc efecte juridice sau efecte similar de semnificative asupra ta.

Interpretarea etalărilor de Tarot este realizată personal, de mine, nu printr-un proces automatizat. Elementele vizuale și animațiile site-ului nu reprezintă profilare sau luare automată de decizii.

22 Securitatea datelor

Folosesc măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal.

Nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu este complet lipsită de riscuri, iar securitatea absolută nu poate fi garantată.

23 Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către servicii terțe, inclusiv WhatsApp.

Casa Sufletului nu răspunde pentru practicile de confidențialitate ale unor site-uri sau servicii terțe independente. Te încurajez să consulți informațiile de confidențialitate ale furnizorului respectiv.

24 Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Această Politică poate fi actualizată atunci când se modifică activitățile de prelucrare, funcționalitatea site-ului, furnizorii implicați sau cerințele legale aplicabile.

Ultima actualizare: 10 iulie 2026

Modificările importante vor fi comunicate cu respectarea oricărei obligații de informare prealabilă impuse de legislația aplicabilă.

25 Contact

Pentru orice întrebare legată de această Politică de Confidențialitate sau despre datele tale personale, mă poți contacta direct pe WhatsApp.

Pentru a intra în Sala Comunității, folosești linkul separat al comunității, distinct de numărul de mai sus.